Para iade politikası



İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

 

Mardinsabunum.com olarak önceliğimiz, Mardin’in asırlık mirasını sizlere en saf haliyle ulaştırmaktır. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için esastır. Tüketici haklarınızı korumak ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmak adına iade ve geri ödeme koşullarımız aşağıda belirtilmiştir.

 

1. CAYMA HAKKI (İADE SÜRESİ)

 

Alıcı; malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

 

2. İADE KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER (HİJYEN İSTİSNASI)

 

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı maddesi gereğince; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin (ambalajı, bantı, mührü, paketi açılmış olanlar) iadesi yasal olarak mümkün değildir.

Sitemizde satılan sabunlar kişisel bakım ve hijyen ürünü statüsündedir. Bu nedenle:

  • Ambalajı/paketi açılmış,

  • Denenmiş veya kullanılmış,

  • Koruyucu bandı yırtılmış,

  • Formu bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Not: Ambalajı açılmamış ve yeniden satışa uygunluğunu kaybetmemiş ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

 

3. HASARLI VE KUSURLU ÜRÜNLER

 

Kargodan kaynaklı bir hasar (ezilme, kırılma, ıslanma) veya bizden kaynaklı hatalı/eksik gönderim durumunda mağduriyetiniz derhal giderilir.

  • Kargo Hasarı: Paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Eğer pakette hasar varsa teslim almayınız ve "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulan ürünlerin değişimi ücretsiz yapılır.

  • Ürün Kusuru: Teslim aldığınız ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorsanız, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.

 

4. İADE SÜRECİ NASIL BAŞLATILIR?

 

İade şartlarına uyan ürünler için şu adımları izleyebilirsiniz:

  1. İletişim: İade talebinizi info@medyaltay.com adresine mail atarak veya 0 552 567 82 40 hattımıza bildiriniz.

  2. Gönderim: Ürünü faturasıyla birlikte, kutusu zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz.

  3. Kargo: Size vereceğimiz  Yurtiçi Kargo iade kodu ile ürünü ücretsiz olarak tarafımıza gönderiniz. (Anlaşmalı kargo haricinde yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.)

İade Adresimiz: Cumhuriyet mah. 7.sk no: 18 A Artuklu/ Mardin

 

5. PARA İADESİ SÜRECİ

 

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, hijyen kurallarına uygunluğu ve ambalaj durumu kontrol edilir.

  • İade onaylandığında, ürün bedeli 3 ile 7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.

  • Bankanızın prosedürlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

 

6. EL YAPIMI ÜRÜN UYARISI (ÖNEMLİ)

 

Satışını yaptığımız tüm ürünler geleneksel yöntemlerle elde üretilmekte ve elde kesilmektedir. Bu sebeple:

  • Ürün görselleri ile gelen ürün arasında milimetrik şekil farklılıkları,

  • Doğal kuruma sürecine bağlı olarak gramajda (+/-%5) küçük sapmalar,

  • Yüzeyde doğal pürüzler olabilir. Bunlar üretim hatası değil, ürünün fabrikasyon olmadığının ve doğallığının kanıtıdır. Bu tür doğal farklılıklar kusur sayılmaz ve iade sebebi olarak kabul edilmez.